よくある質問

購入とご注文について

Q: 発送はどのくらい時間がかかりますか？

A: 通常、ご注文確認後2～3営業日以内に発送いたします。繁忙期は5～7営業日かかる場合があります。

具体的な発送予定日はご注文確認メールでお知らせします。

Q: 注文のキャンセルや変更はできますか？

A: ご注文確認後24時間以内であれば、キャンセルまたは変更が可能です。24時間を過ぎますと、梱包発送段階に入るため変更できません。

ご不明な点やご希望があればお気軽にお問い合わせください。

Q: 送料はいくらですか？

A:

  • 日本国内：送料無料
  • アジア地域（韓国、台湾、香港など）：¥500～1,500（地域により異なります）
  • その他の地域：実際の重量に基づいて計算

ご注文確認前に正確な送料が表示されます。

Q: どのような支払い方法に対応していますか？

A: 以下の支払い方法に対応しています：

  • クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

商品と素材について

Q: 敏感肌でも使用できますか？

A: 当店の商品は高品質な合金またはシルバーで作られており、金属アレルギーを起こしにくい素材です。

ただし、肌が特に敏感な場合は、耳たぶや手首の内側で小範囲のパッチテストを行うことをお勧めします。アレルギー反応がある場合は、ご使用を中止し、すぐにお問い合わせください。

Q: アクセサリーは変色しますか？

A: 当店が選択した素材は、抗酸化・防錆特性を備えています。

通常の日常着用では変色や黒ずみはありません。ただし、長期間強い酸、強い塩基、または化学物質（香水、化粧品、汗など）に接触すると、光沢が失われる可能性があります。

Q: ビーチや水泳時に着用できますか？

A: 当店の商品には防水性があり、日常的な水への接触は問題ありません。

ただし、長時間海水に浸すことは塩分がアクセサリーの光沢に影響する可能性があるため、お勧めしません。泳ぐときやビーチでのアクティビティ時は、アクセサリーを一度外すことをお勧めします。

Q: アクセサリーをどのようにお手入れすればいいですか？

A:

  • 日常着用後は、柔らかい乾いた布で優しく拭いてください
  • 香水、化粧品、汗などへの接触を避けてください
  • 乾燥した光の当たらない場所に保管してください
  • 強い衝撃や圧縮を避けてください
  • 汚れがある場合は、ぬるま湯と中性洗剤で優しく洗い、よく乾かしてください

適切なお手入れにより、アクセサリーがより長くお付き添いできます。

Q: ネックレス、リング、ピアス、ブレスレットのサイズはどのように選びますか？

A: ネックレス： 首の線と服装スタイルに合わせて選択してください。

  • 31～40cm：鎖骨に近い、気質を引き出す
  • 41～50cm：ゆったりで快適、優しい雰囲気
  • 51cm以上：肩に近い、個性的

リング： 午後または夕方に測定することをお勧めします。この時間帯は指が若干腫れているため、より正確です。柔らかい尺またはひもで指の関節を通して周囲を測定してください。

ピアス： 標準サイズはほとんどの女性に適しています。特別な場合があればお気軽にお問い合わせください。

ブレスレット： 1～2cmの余裕を残すことをお勧めします。快適で、かつ滑り落ちません。当店のブレスレットはすべて調節可能な設計です。

Q: セットアップはありますか？

A: 現在、公式セットアップはありません。ただし、自由に組み合わせることができます。当店の全デザインは「日常的で洗練された」という同じ理念に従っており、どの組み合わせでもうまく調和します。

カスタムセットアップが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

返品・返金について

Q: 商品に問題がある場合はどうすればよいですか？

A: 商品に品質上の問題がある場合（例：溶接がしっかりしていない、メッキが剥がれているなど）、受取後7日以内に無条件で返品交換いたします。

7日以内にお問い合わせいただき、商品の写真と問題の説明をお送りください。迅速に対応いたします。

Q: 返品はできますか？

A: アクセサリーは肌に直接触れる製品であるため、品質上の問題を除き、返品の場合は以下の条件を満たす必要があります：

  • 受取後7日以内に申し出ること
  • 商品が新品で使用されていないこと
  • 梱包が完全であること

一度着用したアクセサリーは衛生上安全上の理由により、返品を受け付けられません。

Q: 海外注文は返品できますか？

A: 海外注文の返品手続きは国内と同じです。ただし、国際送料のコストを考慮して、返品の場合、払い戻し金額から元の国際送料が差し引かれます。

詳しくはカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

ブランドとデザインについて

Q: なぜ「Noor」という名前なのですか？

A: Noor はアラビア語で「光」を意味します。

まばゆい光ではなく、日常を静かに照らし、人を快適にする穏やかな光です。これは私たちがアクセサリーを通じて伝えたい理念です。普通の日々の中で、あなたが最高の自分になるのをお手伝いすること。

Q: Noor Jewelery のデザインのインスピレーションはどこから来ていますか？

A: 当店のインスピレーションは東京女性の真実の日常生活から来ています。

朝のカフェ、夏の夕方の風、亜麻のシャツと銀色のアクセサリー、通勤時の耳元の光——わざわざ着飾らなくても快適で清潔で気質が感じられるそのような時刻。

私たちは、すべてのアクセサリーが日常生活の自然な一部になることを願っています。

Q: 新しいデザインは発売されますか？

A: はい。季節の変化とユーザーのフィードバックに基づいて新しいデザインを推し出しています。

TikTok をフォローするか、メールニュースレターを購読して、最新のスタイルと限定オファーをいち早く知ることをお勧めします。

Q: アクセサリーをカスタマイズできますか？

A: 現在、完全なカスタマイズはサポートしていません。

ただし、ご提案や改善のアイデアを大歓迎いたします。特定のアクセサリーに特別な要件がある場合は、メールでお問い合わせいただき、可能性についてご相談ください。

国際配送について

Q: 異なる地域への配送にはどのくらい時間がかかりますか？

A:

  • 日本国内：5～7営業日
  • アジア地域（韓国、台湾、香港など）：7～14営業日
  • ヨーロッパ・アメリカ地域：14～21営業日
  • その他の地域：現地の郵政状況により異なります

具体的な時間は季節と税関処理により変動する可能性があります。

Q: 海外注文は関税を支払う必要がありますか？

A: 関税は配送地域の税関により決定され、商品申告価値に関連します。Noor Jewelery は小包に正確な価格を申告します。

関税が発生する場合、通常は受取人が支払います。詳しくは地域の税関にお問い合わせください。

Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

A: 発送後、追跡番号をメールで送信いたします。その番号を使用して、対応する物流プラットフォームで小包を追跡できます。

追跡情報の更新が遅い場合は、お待ちください。通常は24～48時間以内に更新されます。

カスタマーサービスとお問い合わせ

Q: カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

A: 以下の方法でお問い合わせいただけます：

📧 メール： info@noorjewelery.com（通常24時間以内に返信）

💬 TikTok DM： @noorjewelery.jp（営業時間に返信）

Q: 営業時間は何時ですか？

A: カスタマーサービスチームは月曜日～金曜日の10:00～18:00（日本標準時間）にオンラインです。

土日祝日はリアルタイムカスタマーサービスを提供していませんが、メールで問題を送信すれば、翌営業日に返信いたします。

Q: 請求書を取得できますか？

A: はい。請求書が必要な場合は、チェックアウト時に関連オプションをチェックするか、購入後にメールでお問い合わせください。

プライバシーとセキュリティについて

Q: 個人情報は安全ですか？

A: 個人情報と支払いデータを保護するため、業界標準のSSL暗号化技術を使用しています。

Noor Jewelery は明確な同意なしに、第三者と個人情報を共有しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q: マーケティングメールを受け取りますか？

A: メールニュースレターに主動的に購読した場合のみ、製品ニュースと特別なオファーをお送りします。

メール下部の「配信解除」をクリックしていつでも配信を停止できます。

その他のご質問

Q: 商品フィードバックや提案をどのように共有できますか？

A: ぜひ、ご意見をお聞かせください。以下の方法でお考えをお聞かせください：

ご反馈は当社のデザインと発展にとって非常に重要です。

Q: Noor Jewelery はコラボレーションや代理店を受け付けていますか？

A: 現在、製品の品質とブランド体験の一貫性を確保するため、直販モデルに専念しています。

ビジネスコラボレーションのご提案がある場合は、メールでお問い合わせください。

Q: ギフトラッピングサービスはありますか？

A: はい。すべてのご注文でギフトラッピングを選択できます。具体的なラッピングオプションと料金はチェックアウト時に表示されます。